Soporte Data & Analytics
Descripción del servicio
Nuestro servicio de Soporte Data & Analytics está diseñado para ofrecer a nuestros clientes asistencia en la monitorización y soporte de sus herramientas de reporting de Data & Analytics. Nos encargamos de varios aspectos esenciales, como la gestión y uso del proceso de administración de usuarios, la monitorización y gestión de eventos relacionados con el servicio, la resolución de incidencias de nivel 1 y el soporte técnico para resolver dudas sobre el funcionamiento de los informes.
Servicios incluidos
- Gestión y uso del proceso de administración de usuarios: Nos aseguramos de gestionar y supervisar adecuadamente el acceso y los permisos de los usuarios a las herramientas de reporting de Data & Analytics. Ofrecemos soporte en la creación, modificación y eliminación de usuarios, garantizando la seguridad y el cumplimiento de las políticas establecidas.
- Monitorización y gestión de eventos relacionados con el servicio: Realizamos un seguimiento constante de los eventos y actividades relacionados con el servicio de Data & Analytics. Esto incluye la monitorización de la integridad de los datos, la detección de posibles problemas de rendimiento y la adopción de medidas preventivas para garantizar un funcionamiento óptimo.
- Resolución de incidencias de nivel 1: Nuestro equipo de soporte está disponible para abordar y resolver incidencias de nivel 1 que puedan surgir en el uso de las herramientas de reporting. Esto incluye problemas técnicos, errores en la generación de reportes o dificultades en la configuración y personalización de las soluciones.
Beneficios del servicio
- Resolución rápida de incidencias: Nuestro equipo de soporte está preparado para abordar y resolver rápidamente las incidencias de nivel 1, minimizando el tiempo de inactividad y garantizando el funcionamiento continuo de las herramientas de Data & Analytics.
- Monitorización proactiva: Realizamos un seguimiento constante de los eventos y actividades relacionados con el servicio, lo que nos permite detectar posibles problemas de rendimiento o anomalías. Actuamos de manera proactiva para prevenir incidencias y garantizar un funcionamiento fluido del sistema.
Servicios no incluidos
- Soporte técnico de nivel 2 o superior para problemas complejos que requieren una especialización avanzada.
Requisitos del servicio
- Los clientes deben tener instaladas y utilizar las herramientas de reporting de Data & Analytics incluidas en el servicio.
- Es necesario contar con una conexión estable a Internet para acceder a las herramientas y permitir la comunicación con nuestro equipo de soporte.
- Se requerirá la colaboración y cooperación del cliente al proporcionar información relevante para la resolución de incidencias y la configuración adecuada del servicio.
Condiciones de uso
- Condiciones generales de todos los servicios de AIDA IT
- El servicio no incluye la personalización o desarrollo a medida de las herramientas de Data & Analytics. Nos centramos en ofrecer soporte y asistencia en el uso estándar de las soluciones existentes.