Soporte dispositivos cliente

1. Evaluación de las necesidades de cada empleado/a y asignación del dispositivo adecuado.
2. El despliegue y liberación de las aplicaciones corporativas necesarias para cada usuario/a, empresa y área. (Antes de comenzar a ser usadas, todas las aplicaciones deben superar el análisis de riesgo de la Oficina Técnica de Seguridad.)
3. Monitorización y actualización regular de los dispositivos y aplicaciones con el objetivo de ofrecer la última versión de funcionalidad y seguridad recomendada por cada uno de los fabricantes / proveedores.
4. Control del ciclo de vida de PCs y portátiles. Desde el momento en que se realiza la compra, hasta que finaliza su vida útil.
5. La configuración inicial del dispositivo
6. Asistencia técnica para garantizar la disponibilidad y accesibilidad de:
   
   • El sistema operativo del dispositivo
   • Herramientas colaborativas (Google Workspace)
   • Herramientas corporativas
   • La conectividad del dispositivo a la red corporativa e Internet.
7. Gestión de la reparación de averías de hardware en coordinación con el proveedor correspondiente.
8. La visita a las instalaciones del cliente, en caso que resultara necesario, para la gestión de la petición o incidencia.

• Terminales corporativos aptos para el desempeño de cada empleado/a.
• Entorno de trabajo seguro y compatible con los estándares del Grupo.
• Ahorro de tiempo y recursos al proporcionar terminales preconfigurados y listos para usar.
• Soporte técnico especializado para resolver cualquier problema relacionado con las estaciones de trabajo.

El servicio de soporte a soluciones de conectividad ajenas a la red corporativa del Grupo (WiFi aeropuertos, domicilios particulares, etc).

1. El soporte operativo o funcional relacionado con el uso de las aplicaciones corporativas o no corporativas.
2. Soporte o cualquier actividad necesaria para la solución de una incidencia o problema relacionado con el uso no previsto de los dispositivos por parte del cliente.
3. El traspaso a un nuevo terminal corporativo de información local alojada en el PC o portátil.
4. El traslado e instalación, en ubicaciones corporativas, de los PCs o portátiles adquiridos por el cliente.

• Los empleados deben ser miembros de DAG y contar con la autorización correspondiente de gerencia o dirección para recibir una estación de trabajo.
• El cliente se compromete a contratar, a través de AIDA, el servicio de mantenimiento hardware con el fabricante del dispositivo. Todos los PCs o portátiles deberán mantener este contrato activo hasta que finalice su vida útil y sean donados o destruidos.
• El tiempo de vida previsto de cada dispositivo será de cuatro años en el caso de los portátiles y cinco años en el caso de los PCs. Pasado ese tiempo, el cliente podrá solicitar a AIDA la ampliación del contrato de mantenimiento (AIDA + Fabricante) si el terminal siguiera cumpliendo con los estándares DAG.

• Condiciones generales de todos los servicios de AIDA IT
• El terminal portátil es personal e intransferible. No resultará posible su entrega a otra persona en DAG sin comunicación previa a AIDA. Cada empleado/a es responsable del activo que le ha sido entregado. No es posible asignar el dispositivo a otro trabajador/a sin previa coordinación con AIDA.
• Adicionalmente, en el caso de los ordenadores (PCs), resultará necesario evaluar con AIDA y TyC cualquier posible asignación a otra empresa o empleado/a.
• Las estaciones de trabajo son propiedad de DAG y deben ser devueltas en caso de terminación de empleo o al finalizar su vida útil.

Este servicio no es opcional. Su contratación está vinculada a la compra de PCs o Portátiles a AIDA.

El servicio no incluye el propio PC o portátil. Para el análisis de necesidades y la adquisición del dispositivo, los usuarios deben contactar con el área de Compras de AIDA. 

Al solicitar una estación de trabajo, nuestros expertos en TI evaluarán las necesidades y desempeño de cada empleado y ofrecerán recomendaciones para la adquisición del dispositivo a través del área de Compras de AIDA.

• Soluciones corporativas (Google Workspace)
• Red corporativa
• Servicios de red cableada
• Servicios de red inalámbrica
• Telefonía IP
• Servicios de impresión
• Gestión de activos

El servicio de Soporte de Dispositivos Cliente se factura mensualmente en función del número de PCs o portátiles cubiertos por el servicio.

Nuestros clientes pueden conocer el detalle de los precios de nuestros servicios visitando nuestra lista de precios de servicios activos.