Soporte Salesforce
Descripción del servicio
El servicio Soporte Salesforce proporciona a nuestros clientes la asistencia necesaria para resolver problemas y gestionar incidencias o consultas relacionadas con las soluciones Salesforce. Nuestro equipo está capacitado para ofrecer soporte de nivel 1 y gestionar las incidencias o consultas de nivel 2 con otras áreas en DAG, Salesforce, y la red de partners contratados. Este servicio se enfoca específicamente en ofrecer soporte a los servicios Marketing Cloud, Service Cloud y Comunidades de Salesforce.
Servicios incluidos
- La gestión y uso del proceso de administración de usuarios de Salesforce.
- Resolución de consultas e incidencias de nivel 1: Nuestro equipo de soporte estará disponible para ayudar a los usuarios a solucionar problemas básicos relacionados con las soluciones Salesforce, como errores de inicio de sesión, problemas de visualización o registro y acceso a las comunidades, entre otros.
- Gestión de incidencias y consultas de nivel 2: En caso de que se presente una incidencia o consulta más compleja que requiera la intervención de otras áreas en DAG, Salesforce o su red de partners contratados, nos encargaremos de derivar la petición al área apropiada.
Beneficios del servicio
- Nuestro servicio de soporte 1-LEV de Salesforce ofrece al Grupo una vía de comunicación centralizada para cualquier petición relacionada con Salesforce.
- El equipo de Servicedesk resolverá buena parte de las peticiones relacionadas con dudas respecto al uso de la solución, usuarios y permisos, o incidencias de nivel 1. Permitiendo de esta manera a las empresas del grupo evitar el coste elevado que suponen los servicios de la red de partners de Salesforce para ese tipo de peticiones.
- Al contar con nuestro servicio de «Soporte Salesforce», los clientes pueden beneficiarse de la experiencia y conocimientos de nuestro equipo. Estaremos familiarizados con las soluciones Marketing Cloud, Service Cloud y Comunidades de Salesforce, lo que nos permitirá ofrecer una asistencia eficaz y precisa para resolver dudas y gestionar incidencias.
- Resolución rápida de peticiones: Nuestro objetivo es garantizar una respuesta rápida y una resolución eficiente de las peticiones de nivel 1. Esto ayuda a minimizar el tiempo de inactividad y a mantener el rendimiento óptimo de las soluciones Salesforce.
- Gestión eficiente de incidencias y consultas de nivel 2: En el caso de incidencias o consultas de nivel 2 que requieran la intervención de otras áreas DAG, Salesforce o su red partners, actuaremos como canalizadores para asegurar la gestión de la petición por parte del área apropiada. Esto permite a los clientes despreocuparse de la comunicación y coordinación con múltiples proveedores y centrarse en sus operaciones comerciales principales.
Servicios no incluidos
- El coste de las licencias adquiridas por el cliente, aunque sí las gestiones con Salesforce o su red de partners.
- Monitorización de las actualizaciones en la plataforma de Salesforce.
- El coste de licencias Salesforce necesarias para entregar el servicio por parte del equipo de Servicedesk de AIDA.
Requisitos del servicio
- Los clientes deben tener activos los servicios Marketing Cloud, Service Cloud o Comunidades de Salesforce.
- Los usuarios deben proporcionar la información y los detalles necesarios para describir claramente el problema o la consulta.